30 May JCPenney委任首席客户官
J. C. Penney Company Inc.宣布，Shawn Gensch被任命为执行副总裁兼首席客户官，任命6月3日起生效；他直接向首席执行官Jill Soltau汇报工作。
Shawn除了负责重振公司品牌、引领各条渠道的营销、确立企业消息传递的方式、提供卓越数字体验、提高客户忠诚度外，还将制定雄心勃勃、以客户为中心的战略，增加客流量、提高参与度、更好地留住客户。
Soltau说，“我很欢迎Shawn来JCPenney工作。委任他填补了我司高管团队至关重要的一环；我司迫切希望利用他跨功能领域的专长，鼓励客户更多地参与购物、满足自己心愿。Shawn将帮助打造有吸引力的品牌身份，与新买家建立有意义的联系、强化我们和多数忠诚客户间的关系。凭借品牌管理、数字营销、分析、移动应用还有客户忠诚度计划等工作中体现的领导力，他非常适合加入我司备受崇敬的零售专家团队，提高利润、通过正确定位JCPenney获得成功。”
任首席客户官的Gensch将负责监督企业营销战略及举措的方方面面，包括：数字化工作、广告、创意设计、客户调研、忠诚度打造、分析及情况了解、社交媒体、促销及规划，还有事件营销等，在各个客户接触点上营造一体化的品牌体验。